80개 국가, 360˚, 80개국의 고객 관점

Medallia Experience Cloud 는 고객에 대한 360도 뷰를 보여주는 심층 데이터 분석을 제공하여 Air Liquide 고객 피드백을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원합니다. 최전선에서 경영진에 이르기까지 모든 직원이 데스크톱 및 모바일 버전( Medallia Experience Cloud )을 사용하여 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다.

Air Liquide 의 최고 경영진은 정확한 청구서 발행부터 적시 배송에 이르기까지 고객 피드백에 대한 최신 동향을 신속하게 파악할 수 있는 Medallia ’를 자주 Air Liquide . 이 앱은 실시간 데이터를 주요 요약 형태로 제공함으로써, 경영진이 조직의 모든 고객 경험 더욱 집중할 수 있도록 지원합니다.

Air Liquide 은 고객의 목소리에 귀 기울임으로써 67,000명의 모든 직원이 고객의 피드백을 이해하고 이에 따라 행동할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 2018년에 추가로 20개 국가에 도입한 데 이어, Air Liquide 은 Medallia Experience Cloud 을 조직 전체에 통합하는 작업을 진행 중입니다.

출처: 출처 : GasWorld, Air Liquide , 새로운 데이터 앱으로 고객 중심 전략 개발