ADP , 고객 경험을 통해 혁신적인 변화를 주도하는 방법

ADP 데이터 기반의 인사이트 검증된 전문성을 바탕으로 고객이 본업에 집중할 수 있도록 ADP 가치를 ADP . 전 세계 140개국에서 6만 명의 ADP임직원이 중소기업부터 글로벌 기업에 이르기까지 100만여 고객사를 지원하고 있습니다.

혁신을 통해 고객 경험을 간소화한다는 오랜 목표를 가지고 비즈니스의 각 영역은 고객 경험 컨설턴트와 협력하여 운영 기회를 파악하고, 주요 과제를 이해하고, 측정 가능한 목표를 설정합니다. 고객의 목소리를 높이고 이에 대한 조치를 취하기 위한 회사의 데이터 중심 접근 방식은 텍스트 분석으로 보완되어 ADP 고객의 태도와 행동을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 고객 경험을 최우선 순위 목록의 맨 위에 지속적으로 유지함으로써 9개 사업부 전반에 걸쳐 상당한 수의 전략적 이니셔티브를 추진하여 고객 유지율을 높이고 프로세스 개선을 통해 비용을 절감하는 데 도움이 되었습니다.