ADP , 고객 경험을 통해 혁신적인 변화를 주도하는 방법

데이터 기반 인사이트와 신뢰할 수 있는 전문 지식을 통해 고객이 비즈니스에 집중하여 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 ADP . ADP6만 명의 직원이 140개국에서 중소기업부터 글로벌 기업에 이르기까지 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

혁신을 통해 고객 경험을 간소화한다는 오랜 목표를 가지고 비즈니스의 각 영역은 고객 경험 컨설턴트와 협력하여 운영 기회를 파악하고, 주요 과제를 이해하고, 측정 가능한 목표를 설정합니다. 고객의 목소리를 높이고 이에 대한 조치를 취하기 위한 회사의 데이터 중심 접근 방식은 텍스트 분석으로 보완되어 ADP 고객의 태도와 행동을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 고객 경험을 최우선 순위 목록의 맨 위에 지속적으로 유지함으로써 9개 사업부 전반에 걸쳐 상당한 수의 전략적 이니셔티브를 추진하여 고객 유지율을 높이고 프로세스 개선을 통해 비용을 절감하는 데 도움이 되었습니다.