처음부터 고객 중심의 브랜드를 구축합니다.

ABANCA는 옴니채널 접근 방식을 통해 고객 경험(CX) 혁신을 최우선 과제로 삼고, 컨택 센터 디지털 컨택 센터 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하기 위해 노력했습니다.

아반카는 Medallia 사용하여 여러 채널에서 실시간 피드백을 수집하여 고객의 요구 사항을 종합적으로 파악하고 신속하게 대응할 수 있었습니다. 그 결과 디지털화 및 프로세스 개선에 상당한 진전이 있었습니다.

Medallia 지원을 받은 이 은행의 CX 전략은 고객 확보 전환율 향상, 피드백 프로세스 개선 등 여러 비즈니스 KPI에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

지속적인 피드백 수집과 분석을 통해 개선을 이끌어내는 고객 중심의 기업 문화에 중점을 두는 것은 혁신과 서비스 우수성에 대한 ABANCA의 노력을 강조합니다.