디지털화와 지속적인 피드백 수집을 통한 고객 확보및 전환율 향상.
모든 채널에 걸친 실시간 신호캡처 실시간 비즈니스 KPI를 기반으로 한 조치 실행을 가능하게 합니다.
NPS의 상당한증가.
사례 연구: 처음부터 고객 중심 브랜드 구축하기. ->
비디오: 고객 중심 브랜드를 처음부터 구축하기. ->
"우리 기관의 전략을 처음부터 백지 상태에서 설계하여 출범에 이르기까지, 우리는 ‘고객 우선’ 은행을 지향하며 고객 경험 주요 전략적 기둥 중 고객 경험 분명히 해왔습니다. 우리는 이러한 접근 방식이 은행에 있어 수익성 있는 투자였으며, 앞으로도 그럴 것이며, 동시에 고객들에게도 유익할 것이라고 확신합니다."
ABANCA의 CX 디렉터
ABANCA는 옴니채널 접근 방식을 통해 고객 경험(CX) 혁신을 최우선 과제로 삼고, 컨택 센터 디지털 컨택 센터 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하기 위해 노력했습니다.
아반카는 Medallia 사용하여 여러 채널에서 실시간 피드백을 수집하여 고객의 요구 사항을 종합적으로 파악하고 신속하게 대응할 수 있었습니다. 그 결과 디지털화 및 프로세스 개선에 상당한 진전이 있었습니다.
Medallia 지원을 받은 이 은행의 CX 전략은 고객 확보 전환율 향상, 피드백 프로세스 개선 등 여러 비즈니스 KPI에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
지속적인 피드백 수집과 분석을 통해 개선을 이끌어내는 고객 중심의 기업 문화에 중점을 두는 것은 혁신과 서비스 우수성에 대한 ABANCA의 노력을 강조합니다.
Medallia 을 비즈니스에 활용하는 방법 알아보기
