피드백을 사용하여 민첩한 개선 및 고객 주도 개발 지원

3M 는 과학을 활용하여 삶을 개선하고 세계에서 가장 어려운 난제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 이 다국적 기업은 수만 개의 제품을 생산하여 연간 350억 달러 이상의 매출을 올리고 있으며, 50여 개국에서 사업을 운영하고 있습니다.

3M전체 매출의 3분의 1 이상이 B2B 유통 웹사이트를 통해 발생하며, 세계 최대의 전자상거래 플랫폼 중 하나입니다. 이 회사는 1000개가 넘는 레거시 ERP 시스템을 하나의 글로벌 플랫폼으로 통합하면서 웹사이트의 고객 대면 부분에 변화를 도입했습니다. 유통업체의 직접적인 피드백을 바탕으로 3M 는 혁신적인 디자인을 도입하여 주요 워크플로를 개선할 수 있었습니다. 그리고 첫해에 페이지 로딩 시간을 60% 단축하고 만족도 점수가 0~10점 척도에서 3점 가까이 상승하는 성과를 거두었습니다.