市場をリードするシグナルキャプチャを活用することで、すべての顧客とエージェントのやり取りを完全に把握することができます。通話音声、トランスクリプト、チャットログ、SMS記録、エージェントのケースノート、アンケートコメント、ソーシャルフィードバックなど、すべてをキャプチャします。
Medallia これらのインタラクションの100%を自動的にスコアリングするため、顧客とエージェントのエクスペリエンスを向上させるために最も必要なところに注意を集中させることができます。
Medalliaを選ぶ理由
プラットフォーム
Medallia Platform
1つの強力なプラットフォームでエクスペリエンスがどのように統合されるかをご覧ください。
包括的なフィードバック収集
より有意義なデータを得るために、あらゆるシグナルを収集します。
管理機能
セルフサービスで複雑なグローバルプログラムを運用
ロールベースのレポーティング
フィードバックを完結させ、迅速な行動を促進します
AIとアナリティクス
あらゆるインタラクションから重要なインサイトを発見
連携
システムやチーム間でデータを簡単に共有
料金
柔軟な料金体系でプログラムを拡張
エンタープライズグレードのセキュリティ
ビジネスデータを安全に保ち、コンプライアンスに準拠させます。
ソリューション
資源
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