なぜMedalliaのか
なぜMedalliaのか

私たちとの提携が、顧客と従業員の双方にとって、どのようにビジネスを変革できるかをご覧ください。 従業員のために。
サクセスストーリー

あなたのようなブランドの結果を見る
エンタープライズ・グレードのプラットフォーム

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ワールドクラスのサービス

重要な業務のサポートを受ける
グローバル・インパクト

世界に影響を与える
AIリーダーシップ

AI体験のイノベーションを追う
パートナー・ネットワーク

承認されたローカルの専門知識へのアクセス
プラットフォーム
Medallia

1つの強力なプラットフォームで、どのように体験が統合されるかを探求してください。
包括的なフィードバックの収集

より有意義なデータのためにあらゆる信号を収集する
管理部門

セルフサービスによる複雑でグローバルなプログラムの実行
役割ベースのレポート

フィードバックを完結させる 迅速にアクションにつなげる
AIとアナリティクス

あらゆるやり取りインサイト 重要なインサイト を引き出す
統合

システムやチーム間でデータを簡単に共有
価格

柔軟な価格設定でプログラムを拡大
エンタープライズ・グレードのセキュリティ

ビジネスデータの安全性とコンプライアンスを維持
ソリューション
カスタマー・エクスペリエンス

エンドツーエンドの顧客エクスペリエンス・マネジメント オーケストレーション
概要
カスタマーエクスペリエンス・マネジメント
デジタル・エクスペリエンス
Experience Orchestration
パーソナライズされたメッセージング
従業員エクスペリエンス

従業員のリスニングと活性化ソリューション
概要
従業員のリスニング
従業員の活性化
コンタクトセンター

エージェントのエンゲージメント向上とサービス品質の最適化
概要
カンバセーショナル・インテリジェンス
エージェント・コーチング
品質管理
インテリジェント・コールバック
市場調査

専門的なリサーチ戦略、デザイン、分析、成果物
概要
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産業
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通信＆メディア
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様々なメディアで活躍する 指導を受けることができます。
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Medallia 歴の長いプロであれ、駆け出しの支持者であれ、学べることはたくさんある。 学ぶことがたくさんある。
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私たちのチームは、知識、ヘルプ、そして新しい機能強化でお客様をサポートする準備ができています、 そして新しい機能拡張でお客様をサポートいたします。

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デジタル・プロフェッショナル

ロイヤリティ、エンゲージメント、満足度をスケールアップ。

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ダイレクトフィードバックとデジタル分析でオンライン体験を向上させる

オンライン体験の360°可視化を大規模に実現。

Medallia Suiteは従業員エクスペリエンス 顧客従業員エクスペリエンス と従業員エクスペリエンス 把握するための業界で最も包括的なデータセットを提供従業員エクスペリエンス 実用的なユーザーフィードバック指標と完全な行動データを組み合わせ従業員エクスペリエンス 組織がデジタル体験をリアルタイムで把握・最適化できるよう支援する唯一のプラットフォームです。

チャネルを横断して直接フィードバックを収集することで、チームは顧客の声を直接聞くことができます。そして、デジタル・エクスペリエンス・アナリティクスを重ねて、フィードバックの背後にある「理由」を明らかにし、エクスペリエンス全体を改善します。

完璧なオンライン体験を提供することは、かつてないほど簡単なことです。

デジタル体験を大規模に理解する

  • セッション再生、ヒートマップ、カスタマージャーニーなどのフォレンジックツールを活用し、問題の根本原因を迅速に突き止める
  • フィードバック、エクスペリエンスデータ、テキスト分析、高度なレポートにより、オンライン体験に影響を与える緊急の問題を優先的に解決する。
  • ウェブサイトやアプリの主要なジャーニーにおけるボトルネックを特定し、解消するために、チャネルを横断してフィードバックとエクスペリエンスデータを統合する。

あらゆるデジタル体験を定量化する

  • 世界初のCX評価指標であるDXSを活用し、あらゆるオンライン体験を自動的に分析しながら、実践的なインサイトを引き出します
  • 「フォーム」「技術面」「ナビゲーション」「フラストレーション」「エンゲージメント」という5つの主要な体験スコアROI 、データに基づいた意思決定を行い、ROI 向上させましょう
  • DXSとNPSなどの主要なフィードバック指標を組み合わせ、個人レベルおよび集計レベルでCXを測定し、カスタマー・エクスペリエンスを包括的に把握します

デジタル行動の背後にある「なぜ」を明らかにする

  • セッションリプレイなどのフォレンジックツールを使用してフィードバックを分析し、パーソナライズされたデジタル体験を大規模に提供する。
  • 最も注目を集めるテキスト、画像、デザインを特定し、すべてのチャネルで成功を再現する。
  • ヒートマップなどの可視化ツールを使用して、摩擦のポイントを解決するために即座に行動を起こす。

オンライン顧客をその瞬間に取り込む

  • 経験品質と行動データに基づく戦略的フィードバックチェックで、その瞬間に関与する
  • リアルタイムのインサイト を活用し、最も重要なタイミングでアクションをトリインサイト 、訪問者の関与を促進する
  • AIを活用したデータマッピングとチーム全体への自動アラートで、次善の策を講じる

詳細はこちら：デジタルフィードバックの収集方法 

あらゆるデジタル体験をパーソナライズ

  • セグメンテーションとパーソナライゼーションを改善するためのシームレスな統合により、分析ツールとA/Bテストツールを充実させます。
  • セグメントやチャネルを横断した行動分析やジャーニー分析を行うためのデータの集約と統合
  • オムニチャネルデータを取得し、行動シグナル、エクスペリエンスアナリティクス、フィードバックをブレンドして、インタラクションをパーソナライズします。
薄い灰色の背景に、白い丸で囲まれた太字の大文字「BT」が配置されている。

「DXSは素晴らしいコンテクストを提供してくれます。あるオンライン・ジャーニーの成功を数値化するのは難しいことが多い。DXSはその答えです。

ジェームズ・リンキンス、BTコンシューマー、デジタルアナリティクス責任者
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概要

チャネルを横断したデジタル体験の最適化

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