CXプロフェッショナルとカスタマーセントリックな文化｜Medallia

MEDALLIA フォー

組織全体の変革を推進する

あなたの組織は、並外れたことをするあなたを頼りにしている。経験を再構築する。文化を変革する。新しい永続的な能力を構築する。組織が一貫して卓越した体験を提供できるようにする。Medallia 。私たちは、世界で最も愛されている多くのブランドや、CXトランスフォーメーションを成功に導くブランドのフィードバックを支えています。

Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス・プロフェッショナル協会のプラチナ・スポンサーでもあります。

詳細を見る詳細を見る

カスタマージャーニー全体のパフォーマンスを把握する

Medallia は、複数のデータソースを 1 つの統一されたビューにまとめることで、カスタマージャーニー全体にわたって顧客のエクスペリエンスを簡単に監視できるようにします。募集型フィードバック、オンライン・レビュー、チャット・ログ、クリックストリーム・データ、および運用測定がすべて、Medallia Experience Cloud™ に集約されます。

Medallia Customer Insightsにより、お客様の成功にチームを合わせることができます。

ロイヤリティ・リーダーは、全従業員がカスタマー・エクスペリエンスの提供と改善に積極的に取り組む、顧客重視の企業文化を創造する。Medallia Experience Cloud は、顧客にとって重要な行動を起こすために各役割が必要とするインサイトをサポートするフォーマットで、適切な顧客フィードバックとレポートを提供します。

従業員の手のひらに顧客を乗せる

モバイル機器はすべてを変えた。情報へのアクセスや直接のコミュニケーションがかつてないほど簡単になりました。当社のCXモバイルアプリ、Medallia MobileとMedallia Voicesは、多忙な従業員がいつでもどこでも重要な顧客情報にアクセスし、即座に対応できるようにします。

従業員が行動を起こし、顧客に対応しやすくする

Medallia Experience Cloud により、従業員はリアルタイムのフィードバックと洞察に基づいてタイムリーな行動を取ることができます。組織のデータと動的に同期することで、適切な顧客フィードバックがリアルタイムで適切な社内オーナーに流れるようになります。Experience Cloud 、組織が顧客にどのように対応しているかを可視化し、CXリーダーはアラートルールを設定し、説明責任とエスカレーションパスを割り当て、対応を管理し、結果を把握することができます。

顧客への影響を最大化するための戦略的投資の優先順位付け

Medalliaのトップクラスの分析ツールを使用することで、注力すべき重要な領域がカスタマー・エクスペリエンスに有意義な変化をもたらすという確信を得ることができます。定性データであれ定量データであれ、Medallia Experience Cloud 、全体的な関係から特定のジャーニー、チャネル、タッチポイントまで、複数のレベルでエクスペリエンスを分析し、統計的回帰とテキスト分析を使って改善の影響を予測することができます。

研究

今が勝負時

CXティッピング・ポイント 調査は、4カ国で8,000人以上の消費者を対象に、なぜブランド・プロミスよりもエクスペリエンスが重要なのかを調査した。

詳細を見る詳細を見る

"すべてのフィードバックを1つのソースに集約することの素晴らしさの1つは、そのフィードバックを行動に移せる人たちの手に渡せるということだ"

Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience, Airbnb

Medallia for CX Professionalsで何ができるかをご覧ください。

テキスト分析

コメント、チャットログ、その他顧客の声を顧客の言葉で捉えたテキストを分析することで、主要テーマと根本原因を特定する。

さらに詳しく

今すぐ問い合わせる

的を絞ったアンケートの質問と、テストグループとコントロールグループのレポートを使用して、イノベーションとA/Bテストに関するフィードバックを得る。

さらに詳しく

モバイル

顧客からのフィードバックが全員の手に届くので、チームはいつでもどこからでも顧客とつながり、対応することができます。

健康チェック

調査プログラム、サンプル、顧客エンゲージメントのパフォーマンスを評価することで、プログラムの健全性を監視します。

クローズド・ループ・アクション

リアルタイムのアラートとフィードバック管理ワークフローで顧客との関係を強化し、問題を迅速に解決して将来の問題を未然に防ぎます。

CXプロフェッショナルの専門家とのコンサルテーションを予約する

おっと...問題が発生したようだ。ページを更新してもう一度お試しください。再度お試しください。

ローディング

現在、フォームは表示できません。ウェブサイトのチャットチャットでお問い合わせください。

ありがとう

メッセージを受け取りました。

カスタマー・エクスペリエンス

概要

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

デジタル・エクスペリエンス

Experience Orchestration

パーソナライズされたメッセージング

従業員経験

概要

従業員のリスニング

従業員の活性化

コンタクトセンター

概要

カンバセーショナル・インテリジェンス

エージェント・コーチング

品質管理

インテリジェント・コールバック

市場調査

概要

Agile Research

Video

リサーチ戦略＆サービス

発見

ブログ

ニュースルーム

お客様の声

業界からの評価

イベントカレンダー

採用情報

Medallia

学ぶ

トレーニングと認定

Medallia

経験101

今すぐ体験

リソースライブラリー

パートナー

サポート

ナレッジセンター

サポート

26年の経験

CXプロフェッショナル

顧客を中心に組織を動かす

CXコミュニティ