ケーススタディ

Zurich 保険のケーススタディプロモーターはディターミネーターより27％多く消費する

保険会社にとって、顧客のロイヤルティと定着率の向上は最優先課題です。特に、顧客が容易に他社に乗り換えられる競争の激しい損害保険市場においては、その重要性は一層高まります。従来から解約率の高い市場で競争を繰り広げるZurich 、顧客の定着率とロイヤルティを高めるため、顧客体験の向上に投資することを決定しました。顧客の定着率向上に注力するため、同社は顧客体験を測定・分析し、改善に向けた対策を講じることができる「エクスペリエンス・マネジメント CEM）」システムの導入が必要でした。

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