Windstream ケーススタディ顧客中心のイノベーションを促進するために年間270万件の調査を実施

フォーチュン500企業の5社中4社が選んでいる音声・データネットワークプロバイダーであり、自らがフォーチュン500企業でもあるWindstream 、顧客とのつながりを維持するという使命において、信頼性と一貫性が極めて重要であることを熟知しています。しかし、Medalliaを始める前は、Windstream カスタマー・エクスペリエンス 必ずしも円滑なカスタマー・エクスペリエンス 、顧客に不満や不便を感じさせることも少なくカスタマー・エクスペリエンス 。

Windstream この経験を改善するためには、顧客の視点を通して修理とサービスの旅を理解する必要がある。しかし、この視点を捉えるためには、顧客のニーズと期待に耳を傾け、それに適応する方法を変える必要があった。

選択肢を検討した結果、Windstream は、顧客の声を理解し行動に移すために、Medallia との提携を選んだ。そして、すでに以下のような結果が出ている：

• 社内外のコミュニケーションにまつわる慢性的な顧客ペインポイントを修正し、顧客の修理・購入ジャーニーを合理化した。
• カスタマー・エクスペリエンス理解と改善に向けた従業員の関与の向上
• 顧客からのフィードバックに触発され、複数のトレーニングやプロセスの変更を開始した。

このケーススタディをダウンロードして、Windstreamの変革について、そして優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するために組織全体でフィードバックを運用し続ける方法について詳細をご覧ください。