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レポート

なぜCMOにとってのCXなのか

マーケティング最高責任者の役割は急速に進化している。少し前まで、マーケティングはクリエイティブな戦略とブランディングによってのみ推進されていた。今日、CMOは、収益やブランド評価、イノベーション、顧客維持、アドボカシー、製品開発など、組織全体の成長を推進する責任を負っている。最も重要なことは、CMOが顧客体験を所有することである。Medallia & Chief Marketerの本レポートをダウンロードして、CMOとそのチームがどのようにデータの価値を引き出して顧客体験の向上を推進し、最終的にビジネス、ブランド、収益に貢献できるかを理解してください。

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従業員の活性化
従業員は組織の顔であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの鍵を握っている。適切な傾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド・ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。このエキサイティングな会議をご覧ください...

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2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。Medallia Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association (CXPA)はこのほど提携し、世界中のCX担当者が組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握することに成功した。この...

ガイド

顧客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顧客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、企業にとって最優先事項として急速に高まっている。しかし、これを達成することは依然として難しい。実際、CXの実践者のうち、自社の取り組みが高度にパーソナライズされていると評価しているのはわずか24%に過ぎない。課題の多くは...