大手公益事業会社が、顧客からのフィードバックで組織構造を進化させる方法

ある大手電力会社は、消費者の声に耳を傾け、消費者と関わる方法を変革するために、顧客フィードバック・プログラムを導入した。しかし、同社が最初に試したプラットフォームは、ネットワーク、チーム、個人レベルでのダイナミックなレポートを提供することができず、従業員が顧客のニーズを満たすために迅速かつ効果的に行動を起こすことを困難にしていた。

同社は、問題の診断やカスタマー・エクスペリエンス向上に役立てるため、複数の階層構造に対応できるプラットフォームを必要としていました。また、日々同社のサービスを利用している消費者や、彼らにサービスを提供する人々のニーズに応えるべく、事業を拡大する必要もありました。

ケーススタディを読んで、この公益事業会社が顧客フィードバック・プログラムを強化するためにMedallia プラットフォームを使用し始めた理由をご覧ください。このプラットフォームは、経験データとアラートを適切な担当者に適切なタイミングで提供する柔軟性と複数の階層をサポートします。