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AIを使って危機的状況にある顧客を支援する

期待はかつてないほど高まっている。顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを求めている。今日、AIと機械学習をCXデータに適用することで、企業は構造化データと非構造化データを高速に収集・分析し、顧客体験と自社の財務業績の両方に影響を与える意思決定をリアルタイムで行うことができる。

このセッションで、大手企業が機械学習と人工知能・人間知能を統合して顧客の体験を向上させ、体験データの課題を効果的に克服すると同時に、業績を促進する能力を向上させている方法をご覧ください。

講演者
アン・ルイーズ・メイソン（キャピタル・ワン
リー・ベッカー Medallia

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