成功するカスタマー・エクスペリエンス の秘訣を解き明かす

MEDALLIA インスティチュートの新調査が、リーダーと遅れを分けるものを明らかにした。

CXリーダー企業は、後れを取っている企業に比べて20％以上の売上成長を達成する確率が26倍高いという事実を受け、Medallia 580の組織とそのカスタマー・エクスペリエンス 調査し、CXリーダー企業と後れを取っている企業の違いを明らかにしました。 その結果として作成されたレポートは、リーダー企業がフィードバックの収集にいかに意図的に取り組んでいるか、迅速な対応を可能にするために従業員への権限委譲にいかに投資しているか、そして顧客体験の全行程にわたるデジタルと人間の相互作用をいかに綿密に調整しているかを明確に描き出しています。

調査報告書全文を入手し、発見しよう：

• 成功するプログラムを開発する際に、最も大きな影響を与える要素は何か？
• 組織が成果を上げるための絶好の機会がある場所
• CXリーダーになるために注力すべきこと