UMBが、顧客ロイヤルティの向上と比類なき顧客体験の実現インサイト 重要なインサイト どのように発見したか

UMBは110年にわたり、8つの州にまたがる事業拠点と全米規模のネットワークを通じて、包括的な銀行サービスと資産運用サービスを提供してきました。時代の変化に伴い、同社は顧客のニーズに寄り添い、顧客との関係を深め、問題解決を迅速化カスタマー・エクスペリエンス 、比類のないカスタマー・エクスペリエンス を提供するために、顧客サポートのあり方を再考する必要性に気づきました。

UMBは目標達成に向け、コンタクトセンター と提携し、「カスタマー・エクスペリエンス 」プログラムを立ち上げました。Medallia音声分析機能と高度なAIを活用することで、顧客に関するインサイト 導き出しインサイト 数百万ドル規模のコスト削減を実現しました。

彼らがどのように達成したかを学ぶ：

• ネット・プロモーター・スコア（NPS）が15％増加
• 初回電話対応の20%改善
• 問題の95%は2日以上で解決！