ウェビナー録画

リアルタイムの顧客体験シグナルをビジネス成果に変える

カスタマーエクスペリエンスチームは、アンケートやチャットからソーシャル投稿やサポート記録に至るまで、膨大な情報に埋もれている。しかし、その洞察の大半は、行動を起こせる人々の元には届かない。私たちは同調者に向けて説教しているだけなのか？

ハイアット、インチュイット、ズーム、Medallia 、フィードバックプログラムをどのように近代化しているかをMedallia 耳を傾け、自社でも同様に取り組む方法を学びましょう。

あなたはこう聞くだろう：

これらのブランドがリアルタイムの顧客シグナルを活用し、より迅速で賢明な意思決定を推進する方法
なぜAIは魔法ではないのか―実際に効果を発揮するには文脈が必要だ
現場から経営陣まで、チーム横断的に知見を浸透させる戦略
スケーラブルなCXを実現するための自動化と人間の専門知識の適切なバランス

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