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私たちとの提携が、顧客と従業員の双方にとって、どのようにビジネスを変革できるかをご覧ください。 従業員のために。
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エンド・ツー・エンドのカスタマー・エクスペリエンス管理とオーケストレーション
概要
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私たちのチームは、知識、ヘルプ、そして新しい機能強化でお客様をサポートする準備ができています、 そして新しい機能拡張でお客様をサポートいたします。

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ウェビナー録画

コンシューマリズムの時代における患者体験向上のための企業文化の変革

高額医療費控除制度や消費者主導型医療制度への移行に伴い、患者はますます医療に関する意思決定に関与するようになっている。患者は精通した顧客となり、自分が受けるサービスの購入や消費に積極的な役割を果たすようになっている。歴史的な水準は、今や参入コストである。この新しい環境で成功を収めようとする病院や医療システムは、Four Seasons 、ディズニー、アップルが用いたのと同じアプローチを活用している。

このセッションでは、Banner Health 、これらのベストプラクティスをどのように適用し始めたかを聞くことができる：

  • 患者体験を変える
  • 介護者とスタッフのエンゲージメントを促進する
  • バーンアウトを減らし、最終的にNPSとHCAHPSのスコアを向上させる。
  • より効率的になり、財務面でプラスになる

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パンフレット

従業員の活性化
従業員は組織の顔であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの鍵を握っている。適切な傾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド・ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。このエキサイティングな会議をご覧ください...

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2024年CXパーソナライゼーションの現状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。Medallia Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association (CXPA)はこのほど提携し、世界中のCX担当者が組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握することに成功した。この...

ガイド

顧客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顧客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、企業にとって最優先事項として急速に高まっている。しかし、これを達成することは依然として難しい。実際、CXの実践者のうち、自社の取り組みが高度にパーソナライズされていると評価しているのはわずか24%に過ぎない。課題の多くは...