の経済効果Medallia Experience Cloud

CXに投資する組織がどのように勝利しているかをお読みください。Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study（フォレスター・コンサルティング トータル・エコノミック・インパクト™・スタディ）Medallia によると、Medallia のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームを使用する企業は、3年間で3,560万ドルの価値と591%のROIを達成し、6ヶ月以内に投資回収が可能です。企業は次のような利益を得ている：

• 製品の改善、顧客維持率の向上、ネット・プロモーター・スコアの改善により増益。この顧客体験の改善により、純利益が2,010万ドル増加した。
• サイロの破壊、ビジネスと戦略的イニシアチブのより良い連携、生産性の向上、サービスコールの減少を通じた業務効率化により、1,380万ドルの節約を実現。
• エグゼクティブ・エンゲージメント、文化的アライメント、従業員エンゲージメントの向上、イノベーションの迅速化、顧客対応率の向上といった組織の改善。

右のフォームに記入し、調査結果をダウンロードすることで、Medallia 。

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*The Total Economic Impact™ OfMedallia Experience Cloud , April 2018