B2Bにおけるカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの現状

今日のB2B企業は、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるためにフィードバックをどのように活用しているのか、そして活用していないのか。

B2B企業が顧客のニーズについてどのように学んでいるか、また、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるためにフィードバック・データをどのように活用しているか（あるいは活用していないか）を理解するために、この新しいリサーチ（Medallia ）をダウンロードしてください。

Medallia 米国を拠点とする中堅から上級レベルのB2B専門家375人を対象に、自社が顧客からのフィードバックを収集し、どのように活用しているかについて調査した。その結果、企業が成功するために取り組むべき共通の弱点が浮き彫りになった。その結果、企業が成功するために取り組むべき共通の弱点がいくつも浮き彫りになった：

• より多くの重要な瞬間に、より多くの顧客とつながる
• フィードバックに効果的に対応するための方針と手順の確立
• フィードバックを収集し、それに基づいて行動するために必要な中核機能への投資

ホワイトペーパーをダウンロードして、これらの、そしてその他のよくある落とし穴を改善し、B2B CXを差別化要因に変える方法を理解してください。