ガイド

変革をもたらすカスタマーエクスペリエンス・マネジメント のための6つの原則

口コミがブランドの評判を左右する時代になりつつある。そして、多くの選択肢があり、顧客の指先から簡単に入手できる世界では、企業はこれまで以上に、顧客と接するたびに素晴らしい体験を提供する必要がある。

では、どうすればいいのか？最初のステップは、顧客中心主義をサポートするインフラストラクチャー全体を持つことである。

本書では、エクスペリエンス・マネジメント CEM）システムを十分に機能させるために必要な6つの原則を解説するとともに、これらの原則を実践し、カスタマー・エクスペリエンス最先端を走る業界リーダーたちの事例を紹介しています。これら6つの原則を確立することで、組織全体を顧客中心に再構築するための強固な基盤を築くことができるでしょう。

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