ROI カスタマー・エクスペリエンス ROI

顧客があなたのブランドで経験することと、最終的に消費する金額との間には、どれほどの強い結びつきがあるのだろうか？

これは多くの経営者が抱く疑問だが、満足のいく答えは得られない。

Medallia現状を変えようと試み、その成果は『ハーバード・ビジネス・レビュー』の記事「カスタマー・エクスペリエンス」として掲載されました。

適切な顧客データを活用することで、企業が顧客体験の収益的価値をようやく測定できるようになることを示します。この分析は、社内の顧客体験（CX）に懐疑的な人々を説得し、企業がカスタマー・エクスペリエンス に向けた投資戦略をより適切に策定する一助となるでしょう。

とはいえ、私たちの説明だけを鵜呑みにしないでください。ぜひ、ご自身で実践する方法について直接お聞きいただきたいのです。このウェビナーでは、当社の調査手法と調査結果についてさらに詳しく解説するとともに、カスタマー・エクスペリエンス ROI 専門とする研究員の一人、キャロリン・エゲルマンに直接質問できる機会もご用意しています。

このウェビナーで、キャロリンは次のことを探求する：

• カスタマー・エクスペリエンス 財務成果との関連性を定量化する方法
• トランザクション、サブスクリプション、B2Bの顧客関係に合わせた分析方法
• そして、あなたのビジネスでこの分析を始めるために必要なデータ。