顧客体験のROI

現在では、優位性を獲得するためにカスタマー・エクスペリエンスに投資することの重要性が理解されているが、CXリーダーは、投資に対する確固たるビジネス・ケースを作成するために、財務的な影響を証明しなければならないという大きなプレッシャーにさらされている。

現実には、ほとんどの企業がCX投資から得られるリターンを計算するのに苦労している。このような企業は、カスタマー・エクスペリエンスへの投資から金銭的な報酬を得ているかもしれないが、CXの取り組みによる成果を正しく評価するための可視性が欠けている。

この断絶は、CX投資の将来を危うくする。

このウェビナーでは、組織が適切な顧客データを活用することで、顧客体験の収益価値をどのように測定できるか、また、顧客体験の改善への投資方法をどのように戦略化するかを紹介します。

このウェビナーをご覧ください：

• CXプログラムのビジネス効果とROIの計算方法
• どのデータを使用し、どのように分析するか
• CXを活用して他社が達成したROIの実例