競争優位カスタマー・エクスペリエンス 投資が重要であるという認識は広まっていますが、CXの責任者たちは、投資の正当性を裏付ける確固たるビジネスケースを構築するため、その財務的効果を証明するという多大なプレッシャーにさらされています。

現実には、多くの企業がCXへの投資から得られるリターンの算出に苦慮しています。こうした企業は、カスタマー・エクスペリエンス 経済的な利益を得ている可能性はあるものの、その成果をCXの取り組みに正しく帰属させるための可視性が欠如しているのです。

この断絶は、CX投資の将来を危うくする。

このウェビナーでは、適切な顧客データを活用して顧客体験の収益価値を測定する方法に加え、カスタマー・エクスペリエンス に向けた投資戦略をいかに効果的に策定すべきかについて解説します。

このウェビナーをご覧ください：

• CXプログラムROI ビジネス上のメリットとROI を算出する方法
• どのデータを使用し、どのように分析するか
• ROI CXを活用して達成したROI の実例