フォレスターウェーブテキストマイニングと分析プラットフォーム、2024年第2四半期

企業は、パーソナライズされたエクスペリエンス、より良いセルフサービス・チャネルなどに対する顧客の要求の高まりに対応するのに苦労している。

非構造化テキストデータは、これらの欲求に積極的に対応するための鍵です。このほとんど未開発のリソースを分析することで、企業は顧客体験（CX）を大幅に改善し、解約を減らし、クロスセルとアップセルの比率を高めることができます。

テキストマイニングと分析プラットフォームに関するフォレスターの最新レポートでは、11のベンダーを26の基準で評価し、Medallia 、15の基準で最高得点を獲得した。

これは、Medallia が The Forrester Wave™ のリーダーに選ばれた理由のひとつです：Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024」においてリーダーに選出されたのはそのためです。

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• テキストマイニングとアナリティクス市場の将来を形作るトレンドは何か？
• 企業がテキストマイニングとアナリティクスのプラットフォームを購入する際に考慮すべき基準
• Medallia が現在のオファーと戦略のカテゴリーでトップスコアを獲得した理由