テキスト分析により、企業は数百万件に及ぶ顧客のコメントの奥深くにインサイト 、顧客のフィードバックから引き出す可能性を得ることができます。しかし、その可能性を確実に実現できるとは限りません。

Medallia は、12社の革新的な企業がテキスト分析を活用して顧客をより深く理解し、戦略的にカスタマー・エクスペリエンス向上させている実態を調査しました。インタビューを通じて、成功を収めているカスタマー・エクスペリエンス 、テキスト分析インサイト を活用し、組織全体で顧客中心の変革を推進するために実践している6つの手法が明らかになりました。