タリシスは、顧客と従業員のフィードバックに耳を傾け、行動することで、クラス最高の体験をどのように定義しているか

メキシコのヌエボ・レオン州モンテレイに本社を置くタリシスは、学習と能力開発のためのプラットフォームである。同社は、幼児教育から高等教育、職業訓練に至るまで、革新と専門化に専念している。

ネットプロモータースコア®（NPS）を改善するためのプログラムの構築に取り組んだ後、同社はパンデミックによるロックダウンやオンライン学習への移行と時期を同じくしてNPSの低下に見舞われ、データを共有し、それに基づいて行動を起こすための手段を必要としていました。 TalisisMedallia 本格的な「Voice of the Customer（顧客の声）」プログラムを活用し、フィードバックを完結させる 24時間以内にフィードバックを完結させる プロセスを構築することで、NPSを20ポイント上昇させ、回復を果たしました。現在、同社は160のキャンパスで働く教員やその他のスタッフの体験向上を目的とした「Voice of the Employee（従業員の声）」プログラムを展開しています。

ケーススタディを読んで、Talisisがどのようにして顧客と従業員の両方のプログラムの満足度を向上させ、顧客への対応力を強化し、加入率の向上とスタッフの離職率の低下につなげたかをご覧ください。