リテール＆COVID：タッチレス世界におけるハイタッチ・エクスペリエンス

は、スーツ、フォーマルウェア、スポーツウェア、幅広いセレクションのビジネスカジュアルを含む紳士服の大手専門小売業者である。同社のブランドにはMen's Wearhouse、Jos.A.Bank、Moores、K&G Fashion Superstoreなどがあり、家族全員のための商品を提供している。Tailored Brandsは、便利な店舗網とEコマースサイトを通じて、お客様一人ひとりに合った商品とサービスを提供することで、お客様が大切な瞬間に最高のスタイルで過ごせるようお手伝いしている。

Tailored BrandsがデジタルトランスフォーメーションのためにMedalliaのツールをどのように使用したかについては、このストーリーをお読みください：

• ウェブ・チャネルや店舗でのサービスを通じて、明確でタイムリーな顧客からのフィードバックを得る。
• カスタマージャーニーの全体像を把握する
• 多段階の販売プロセスのステップを洗練させ、タッチポイント間の継続性を高める。
• 店舗での従業員のエンゲージメントを高め、顧客満足度を向上させる
• 保健政策に適合しながら付加価値の高いサービスを提供する