ケーススタディ

Sunrise コミュニケーション・ケーススタディ顧客からのフィードバックに基づくイノベーションで2,000万ドルを節約

多くの通信事業者が主に価格や新商品で差別化を図る中、スイス第2位の通信事業者であるSunrise ・コミュニケーションズ社は、ブランドと事業改善の手段として顧客体験を重視するという、異なるアプローチを取ることにした。

その結果、同社はコストを削減し、顧客満足度を飛躍的に向上させ、企業文化を変革し、前年比成長を実現した。

このケーススタディをダウンロードして、Sunrise 、どのようにして評判を守ったかをご覧ください：

あらゆるチャネルでNPSが大幅に向上、
解約を減らす、
また、顧客からのフィードバックに基づく革新により、数百万ドルを節約している。

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