ブランド・ロイヤルティの現状

顧客のロイヤルティを高める要因の解明

ビジネスリーダーは顧客ロイヤルティの価値を認識しているが、その多くは謎に包まれている。それを構築し、維持するためには、まずそれを理解する必要がある。消費者の選択肢はかつてないほど増えているため、ブランドは自己満足に陥ったり、わずかな努力で既存顧客を維持できると期待したり、競合他社からの乗り換えの兆候を完全に見逃したりすることはできない。

Medallia マーケット・リサーチは、ブランド・ロイヤルティとブランド放棄の両方を促進するものと、それに対して何ができるかを明らかにするために、2,000人以上の世界の消費者を調査し、彼ら独自の見解を得ました。本レポートでは、以下のことを明らかにしています：

• 忠誠心とは何か

• どのようなブランド属性が顧客ロイヤリティの主要なドライバーとなるか

• ロイヤルティ低下のリスクを軽減する方法

• 一度失った忠誠心を取り戻すには

• さらに