Splacerはカスタマージャーニーを包括的に把握することで、有意義な体験を創造します。

Splacerは、ユニークなスペースを所有する人々と、ミーティング、ワークショップ、パーティー、展示会などのイベント「体験」を作りたい人々を結びつけるオンラインマーケットプレイスである。Airbnb 、自宅をホテルに変えるように、Splacerは個人のスペースを地域コミュニティのためのイベント会場に変えることができる。ユーザーに満足してもらうためには、Splacerがクライアントの要望を正確に理解することが重要であり、そうすることで、クライアントが完璧なイベントスペースを探しているときに適切な結果を表示することができる。

Splacer がMedallia CX Journeys を使い始めた理由は、カスタマイズ性、データソースへの接続性、そしてすべてのデータをひとつのプラットフォームで可視化・分析できる点にあります。ダッシュボードやレポートにアクセスすることで、スプレイサーは6つのジャーニーを包括的に把握することができます。Splacerのウェブサイト、Google Analytics、Facebook、Stripeなど10以上のソースから分析データを取得し、CX Journeysを使用することで、チームは1つのプラットフォームですべてのデータを理解・把握することができます。

このケーススタディを読んで、クライアントのジャーニーを理解することで、Splacerチームがどのように月あたりさらに10％の予約を獲得し、月あたりさらに15％の予約収益を上げることができたかをご覧ください。