2021 カナダにおけるコンタクトセンターの現状調査

2021年初頭、Customer Service Professionals Network Inc.（以下「CSPN」）は、コンタクトセンターの運営に影響を与える主要トレンドを把握するため、カナダ全土の400以上の組織を対象に調査を実施しました。この調査は、COVID-19の大流行のさなかに実施され、さまざまな影響を及ぼす14以上の業界からの回答が含まれています。この調査では、運用戦略、人材、トレーニングの考慮事項、成長するテクノロジーがコンタクトセンターに与える影響など、コンタクトセンターの中核的な要素を調査しました。

本調査の結果Medallia、Microsoft、インサイト については、レポートをダウンロードしてください。

関連コンテンツ：Medallia、Microsoft、EY、CSPNの各リーダーが、インサイト 調査結果を詳しく解説します。 録画を見るにはここをクリック.