根本原因革命：スマートなCXは "なぜ？"を問うことから始まる

カスタマー・エクスペリエンスは変曲点を迎えている。アンケートを送信し、スコアを追跡するという旧来の方法では、もはや十分ではありません。何が本当に問題なのか、どうすればそれを解決できるのか、いまだに多くのチームが盲目的になっている。

今こそ、あらゆるシグナルを点と点で結びつけ、収益を圧迫し、コストを上昇させ、顧客を遠ざける根本原因を突き止める時なのだ。

Medalliaチーフ・ストラテジー・オフィサーであるシド・バネルジーと、ファイザーのグローバル・カスタマー・エクセレンス・リーダーであるウェイン・シモンズ、およびBob's Discount Furnitureのカスタマー・エクスペリエンス＆サポート担当バイスプレジデントであるエリカ・ルーカスが、画一的なCXから真の成果をもたらすテーラーメイド戦略への移行について語ります。

どのようにすればいいのか、実践的なガイダンスを得ることができる：

• 実行可能な計画で時代遅れのアプローチを捨てる
• アンケートだけでなく、あらゆる場所で耳を傾ける
• AIを使ってデータをより速く理解する
• 全員がCXを所有する文化を築く
• CXを収益、節約、測定可能な効果に直接結びつける