Saskatchewan Government Insurance 、コンタクトセンター インサイト取り組みを通じて、代理店の生産性をどのようにSaskatchewan Government Insurance

Saskatchewan Government Insurance は70 年以上にわたり保険事業に携わってきた。700人のカスタマーケア・エージェントを含む2,000人以上の従業員を擁し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと連携している。

Saskatchewan Government Insurance 、顧客インサイト 直接的なインサイト を得ることに重点を置き、カスタマー・エクスペリエンス向上Saskatchewan Government Insurance 。簡単なアンケートを通じて収集されたフィードバックは、主に一つの部署に保管されており、共有される頻度も低く、非公式な形で行われていました。顧客にとってどのような改善が最も重要なのかを把握することは困難であり、コールセンターのオペレーターには業務を円滑に進めるために必要なツールが不足していました。

この事例研究を読んで、Saskatchewan Government Insurance Medallia コンタクトセンター Saskatchewan Government Insurance 、カスタマー・エクスペリエンス多大な改善をもたらした経緯をご覧ください。同局では、コールセンターの満足度が5%向上し、アンケート回答率が3倍に増加しました。