B2BにおけるCXのスタンダードを確立する

先進企業と後発企業を区別する主な慣行

CXの課題を見事に克服しているB2B企業がある一方で、大きく遅れをとっている企業がある理由を理解するため、Medallia Instituteは、顧客からのフィードバックを収集・活用している米国在住のB2B専門家数百人を対象に調査を実施した。

私たちの調査では、CXプログラムの結果によって3つのグループを特定している：

• リーダーたち幅広い分野で目覚ましい業績を上げる
• フォロワー：一定の成果を享受しているが、成果は限定的
• 遅れている：ビジネスでプラスになることはほとんどない

CXイニシアチブの範囲と仕組みのばらつきを分析することで、私たちは、リーダー企業とそれ以外の企業を最も明確に差別化する3つの重要なプラクティスを発見した。

調査結果をダウンロードして、あなたの組織の特徴や、リーダーを際立たせる主な実践方法の詳細をご確認ください。