ケーススタディ

サンタルチア、CXをリアクティブからプレディクティブへシフト

しかし、SANTALUCÍAのチームはその全体像を把握することができなかった。

Medallia提供する統一されたオムニチャネル・リスニング・システムにより、同社はあらゆるアラートをチャンスに変え、組織全体でより迅速かつスマートに行動できるようになった。

主な結果が一目でわかる：

  • 40,000件以上のアラートを62%の解決率で管理
  • 25％の保険が解約リスク後に回復
  • 案件の71％が価値ベースの議論で解決

SANTALUCÍAがどのようにCXを変えたのか、その全貌をご覧ください。

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