RingCentral ケーススタディ全アカウントの平均顧客満足度10点満点中9点

RingCentralクラウド・コミュニケーション・システムの大手プロバイダーである株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、ジレンマに陥っていた：

この5年間、2桁台の目覚ましい収益成長を続け、市場拡大の勢いを増してきた同社は、新規顧客の獲得に問題はないと考えていた。

...しかし、定期的なソフトウェア・サブスクリプションに基づくSaaSビジネス・モデルを持つ同社は、このような目覚ましい成長を維持するためには、現在の顧客アカウントを維持し、成長させる必要があることも知っていた。これは、不幸な顧客を特定し、救済し、幸せな顧客とより深く関わることができることを意味した。

しかし、これを達成するためには、同社は顧客の視点からカスタマージャーニーを見る必要があった。RingCentral 、この完全なビューを実現し、Medallia 、顧客の声に基づいて行動を起こすことを決意した。

そして、彼らはすでにその結果を見ている：

• 重要な顧客層である中規模および大規模顧客におけるNPSの大幅な向上
• 顧客からの問い合わせやコメントへの回答率100
• RingCentralのカスタマー・サポート・チームの平均顧客満足度（CSAT）は10点満点中9点。

このケーススタディをダウンロードして、RingCentralの変革と、優れた顧客体験の提供を通じてどのように口座を増やし続けているかについての詳細をご覧ください。