インサイト アクションインサイト ：真のビジネス効果コンタクトセンター の再考

コンタクトセンターは単なる電話応対ではなく、顧客満足度、ブランド認知、そして収益の最前線です。しかし、いまだに時代遅れの指標を追い求め、真のチャンスを逃しているチームがあまりにも多い。

このエグゼクティブ・パネルでは、CX分野のトップリーダーたちが、コンタクトセンター潜在能力を最大限に引き出し、より賢明な意思決定を促進し、新たなビジネスチャンスを見出し、コスト削減を実現している手法について語ります。

彼らがどのようにプレーしているのかを聞くことができる：

• 顧客との対話をインサイト 行動インサイト に変える
• AIと自動化によって人間のエージェントを強化し、より迅速で効果的なサービスを実現する。
• 学んだことを、カスタマー・エクスペリエンス とROIにつなげる

カスタマーサービス、マーケティング、またはデジタル戦略の担当者を務めている方にとって、このセッションは、コンタクトセンターの活用をさらに深めるための新たなヒントとなるでしょう。