Rent-A-Center カスタマー・エクスペリエンスに注力することで営業成績を向上

米国、プエルトリコ、メキシコに2,400以上の店舗を持ち、Rent-A-Center 、17,000人以上の従業員が100万人以上の顧客にサービスを提供している。同社は、柔軟な支払い方法を通じて顧客の購買力を高め、高額商品を好きな時に好きな方法で購入できるようにしている。カスタマー・エクスペリエンスとリテンションの向上を目標に、Rent-A-Center は、カスタマージャーニー全体を通してフィードバックを収集する最新のソリューションを必要としていました。

現在では、Medallia 、カスタマージャーニーに沿ってさまざまなタッチポイントがあり、Rent-A-Center 、改善方法や今後より良い体験を提供するために何ができるかについてのフィードバックを受け取ることができる。Rent-A-Center 、Medallia Experience Cloud 、インストア、Medallia デジタル、テキストアナリティクスを通じて、オムニチャネルフィードバックとインサイトを把握することができるようになった。

ケーススタディを読み、NPSが54％増加した理由、同社が1店舗平均で19％の顧客成長率を達成したこと、NPS上位の店舗が前年比売上成長率で28％下位の店舗を上回ったことを知る。