Rent-A-Center 、カスタカスタマー・エクスペリエンス・エクスペリエンスに注力することで売上実績Rent-A-Center

米国、プエルトリコ、メキシコに2,400店舗以上Rent-A-Center 、17,000人以上の従業員Rent-A-Center 、100万人以上の顧客にサービスを提供しています。同社は柔軟な支払いオプションを通じて顧客に購買の主導権を委ね、顧客が希望する方法で、希望するタイミングで高額商品を楽しめるようにしています。カスタマー・エクスペリエンス 顧客維持率の向上を目標にRent-A-Center 、顧客体験の全行程にわたってフィードバックを収集するための最新のソリューションをRent-A-Center 。

現在、Medallia導入により、Rent-A-Center カスタマージャーニー上のさまざまな接点において、改善点や将来的により良い体験を提供するために何ができるかについてのフィードバックRent-A-Center 。Rent-A-Center 現在、Medallia Experience Cloud 、店舗内、Medallia 、テキスト分析Experience Cloud オムニチャネルからのフィードバックやインサイト 収集できるようRent-A-Center 。

ケーススタディを読み、NPSが54％増加した理由、同社が1店舗平均で19％の顧客成長率を達成したこと、NPS上位の店舗が前年比売上成長率で28％下位の店舗を上回ったことを知る。