Video 、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる。

Renewal by Andersenは、Andersen Window Corporationの交換窓部門であり、"The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have "というブランド・プロミスを実現することを目標に、製品の販売、製造、施工、サービスを行っている。

数年前から、同社はMedallia 、チームメンバーが数百の拠点で一貫した顧客および従業員体験を提供していることを確認している。しかし、ツールさえあれば、顧客が共有できるインサイトがもっとあることを知っていた。

Medallia Video を利用することで、顧客はモバイル機器を使って簡単にビデオ・フィードバックを録画し、提出することができる。顧客感情を理解するためにビデオをどのように使用したか、またソーシャルメディアキャンペーンでフィードバックをどのように紹介したかについては、全文をダウンロードしてご覧ください。