Video を活用した顧客体験と従業員エクスペリエンス Video 向上

Renewal by Andersenは、Andersen Window Corporationの交換窓部門であり、"The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have "というブランド・プロミスを実現することを目標に、製品の販売、製造、施工、サービスを行っている。

同社は数年にわたり、Medallia を活用して、数百カ所に従業員エクスペリエンス チームメンバーが顧客および従業員エクスペリエンス 一貫した従業員エクスペリエンス を提供Medallia 努めてきましたが、適切なツールさえ手元にあれば、インサイト 共有できるインサイト さらに多いと認識していました。

Medallia Video を利用することで、顧客はモバイル機器を使って簡単にビデオ・フィードバックを録画し、提出することができる。顧客感情を理解するためにビデオをどのように使用したか、またソーシャルメディアキャンペーンでフィードバックをどのように紹介したかについては、全文をダウンロードしてご覧ください。