不妊治療の旅を変えるためにテクノロジーを利用する

プレリュード・ネットワークは、患者が不妊の旅を経験する方法を改善するという野心的な目標を掲げて設立されました。プレリュード・ネットワークが成長するにつれて、すべての個人／カップルが一貫したパーソナライズされた体験を確実にする必要性も高まってきました。患者はプロバイダーと関わるための簡単で直感的な方法を求めており、リアルタイムのフィードバックに基づいて行動する能力がなければ、プレリュード・ネットワークは患者と関わり、患者の声を増幅させるシームレスな方法を持っていませんでした。

患者さん一人ひとりの旅路はそれぞれ異なりますが、旅路に沿ったタッチポイントには次のようなものがあります：スケジューリング、初回相談、財務相談、回収、そして卒業です。これらのタッチポイントは個別に対応することも可能ですが、年間3万件の体外受精サイクルにまたがって解決するとなると、スケーラブルではなくなります。ExcersのサービスサポートとMedallia™を利用することで、同社はデータを集約し、受け取ったフィードバックから重要な改善点を特定できるようになりました。

Medallia の支援とエクサーズによるサービス提供のサポートにより、プレリュード・ネットワークは回答率を37%まで高め、89%の離脱者を維持することを可能にし、130人以上の患者が出産という夢を実現できるよう支援した。