政府の顧客体験と従業員体験を導入し、使命とサービス提供を改善する

大統領の経営課題（PMA）を支援するため、2021年12月13日に大統領令14058（政府における信頼を再構築するための連邦政府のカスタマー・エクスペリエンスとサービス・デリバリーの変革に関する大統領令）が署名され、米国連邦政府機関にとってカスタマー・エクスペリエンスがもはや「あったらいいな」ではなく「なくてはならない」ものであることが確実になった。この大統領令は、「プログラムの近代化、行政負担の軽減、シンプルでシームレスかつ安全なカスタマー・エクスペリエンスを提供できる新しいオンライン・ツールやテクノロジーの試験的導入」のために必要なアクションに重点を置いている。これらの行動を大統領令によって強化することは、連邦政府機関のリーダーにとって、さらなる可視化、支援、説明責任を意味する。また、連邦政府職員と連邦政府が奉仕するすべての人々をより良くサポートする方法を再考するために、リーダーとそのチームがより自信を持って働くことができるようになる。