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CX成功の土台を築く：エクスペリエンス・リーダーが必要とするチェックリスト

カスタマー・エクスペリエンス（CXカスタマー・エクスペリエンスの取り組みを怠ってはいけません。成功への道筋を築き、組織全体がインサイトに基づいて行動し、継続的な改善を図れるようなプラットフォームが必要です。このチェックリストを活用すれば、現在のCXプラットフォームと、それが長期的な目標の達成にどの程度貢献できるかを評価するのに役立ちます。

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