特集：コンタクトセンターに対する顧客の新たな期待

カスタマーサービス体験を形成する主な要因を理解する

コンタクトセンター 、シームレスな顧客体験の提供、顧客離れの抑制、そして収益の向上において、企業にとって極めて重要なコンタクトセンター 。過去6ヶ月以内に企業のカスタマーサポートチームと接触した1,000人以上の消費者を対象としたインサイト 新たなインサイト をもとに、変化する顧客の期待に応えるために、貴社がコンタクトセンター カスタマーサポート体験を最適化する方法をご確認ください。

調査報告書の全文は以下の通り：

• 組織が取り組むべき5つの新しい顧客サービス体験の期待
• ボットや自動化されたカスタマーサポートの対応について、消費者はどのように感じているのだろうか。
• 顧客ロイヤルティを高めるために企業ができること
• Z世代からベビーブーマーまで、各世代が期待するユニークなカスタマーサービスを満たす方法