特別レポートコンタクトセンターに対する新しい顧客の期待

カスタマーサービス体験を形成する主な要因を理解する

コンタクトセンターは、シームレスな顧客体験を提供し、解約を減らし、収益を高める上で、企業にとってミッションクリティカルです。過去6ヶ月以内に企業のカスタマー・サポート・チームと接したことのある1,000人以上の消費者を対象とした調査から得られた新たな洞察をもとに、変化する期待に応えるためにコンタクトセンターとカスタマー・サポート・エクスペリエンスを最適化するために、あなたの組織ができることを見つけてください。

調査報告書の全文は以下の通り：

• 組織が取り組むべき5つの新しい顧客サービス体験の期待
• ボットや自動化されたカスタマーサポートの対応について、消費者はどのように感じているのだろうか。
• 顧客ロイヤルティを高めるために企業ができること
• Z世代からベビーブーマーまで、各世代が期待するユニークなカスタマーサービスを満たす方法