卓越した従業員経験：先進企業と後発企業を差別化する主な実践例

ジョシュ・バーシン・カンパニーとの提携によるMEDALLIA 研究所の新調査

Medallia Instituteとジョシュ・バーシンは、650人以上の人事担当者を対象とした最近の調査において、従業員経験（Employee Experience）の実践が、人材の重要な成果（定着率、満足度、「働きがいのある会社（Best Place to Work）」としての選出）にどのような影響を及ぼすかを探った。

その結果、リーダー企業とラガード企業の間には大きな隔たりがあり、リーダー企業がいかに優れた顧客体験を提供し、より強力な財務的成果を達成しているかが明らかになった。実際、リーダー企業は、ラガード企業に比べ、過去1年間で20％以上収益が伸びたと報告する確率が12倍も高い。

EXリーダーと遅れをとるリーダーを区別する重要なプラクティスについて、調査レポート全文をご覧ください：

• 多様なソースからのタイムリーなデータの取得
• 難しいトピックに関する対話とフィードバックを受け入れる
• 従業員経験を戦略に統合し、サイロ化した思考と行動を排除する