Medallia 、顧客価値を大きく向上させることを示すIDCの論文

IDCの分析によると、Medallia カスタマー・エクスペリエンス 大きなMedallia 、顧客満足度の向上、生産性の向上、プラットフォームコストの削減といった顕著な効果をもたらしていることが、IDCが作成したホワイトペーパー*で明らかになっています。インタビューに応じた顧客からの主な声は以下の通りです：

• 732%（3年間のROI）
• 平均投資損益分岐点までの12ヵ月
• 組織あたり年間2739万ドルの利益
• 1組織あたりの年間総収入が1億5,020万ドル増加
• 顧客満足度が21％向上
• コアCXとパワーユーザーの生産性が90％向上

インターナショナル・データ・コーポレーション（IDC）は、IT、テレコミュニケーション、コンシューマー・テクノロジー市場向けのマーケット・インテリジェンス、アドバイザリー・サービス、イベントを提供する世界的な一流企業です。

*The Business Value ofMedallia Experience Cloud , IDC (June 2021)