Medallia 政府コンタクトセンター向け

コンタクトセンターは、組織が顧客や従業員のニーズに対応するための最も重要なミッション・タッチポイントです。組織は、コンタクト・センターとの対話とフィールド・サービス・イベントをMedallia Government Cloud にシームレスに統合できます。これにより、リアルタイムのエクスペリエンス・データが提供され、顧客へのリーチが広がり、より多くの定性データが提供されるため、サービスを提供するすべての人々に対するカスタマー・エクスペリエンスが向上します。

Medallia は、リアルタイムのインサイト（洞察）を可能にし、サービスを提供する一般消費者の体験を真に大きく改善することができます。また、リーダーやマネージャーは、コンタクトセンターの従業員をコーチングし、サポートすることができます。Medallia を利用すれば、最も複雑で急速に変化する環境においても、コンタクトセンターチームが常に最高のサービスと体験を提供できるようになります。