リアルタイムのドライバーデータとカスタマー・エクスペリエンス を活用した変革

自動車局（DMV）の職員は、市民や住民に重要なサービスを提供する重要な役割を担っている。あなたの組織は、運転試験、免許証と身分証明書の提供、レッカー移動とブーティングを含む車両サービス、有権者の登録など、いくつかの重要な局面に直面しています。これらのサービスに対する需要が高いため、顧客は長蛇の列や官僚的と思われるプロセス、何度対応しても自分の意見を聞いてもらえないことに不満を抱きがちです。

あなたのプログラムは、以下のような目標を達成するために、エンゲージメントに依存し、市民のニーズに思慮深く対応するように設計されなければならない：

• "プロセスと事務処理 "を削減することで、サービス提供を変革する。
• eサービス・モデルへの移行を最適化する
• 初回コンタクトでの問題解決を増やし、再来店を減らす