オンラインでの食料品購入において、利便性とスピードは最も重要な要素として挙げられます。 ASDAのオンライン食料品チームは、週に70万人以上のオンライン食料品顧客をサポートする役割を担っています。この需要に応えるため、チームはオンライン食料品顧客が自社ウェブサイトとどのように関わっているかを把握する必要がありました。彼らの主な焦点は、顧客に最高のオンライン注文体験を提供することであり、そのためには、エンドツーエンドのカスタマージャーニーインサイト 深いオンラインインサイト を提供できるソリューションが必要でした。

ASDAは、Medallia Experience Analytics (DXA)を、その革新的なテクノロジーと顧客第一のアプローチにより、このプロジェクトの支援に選んだ。チームは顧客により良いモバイル体験を提供したいと考えており、Medallia DXAテクノロジーをプロセスに組み込むために、すべての利害関係者の賛同が必要でした。

このケーススタディをダウンロードして、ASDAがどのようにMedallia DXAを使用してウェブサイトの主要な成功を促進したかをご覧ください！