Medallia デジタル・スイートの概要

2020年以降、世界はデジタルトランスフォーメーションを余儀なくされている。そして、多くの組織がこのデジタル変革が顧客にどのような影響を与えているかを可視化している一方で、デジタルチームは、行動と成長を促進するデジタル体験を戦略的に理解することに苦戦している。多くのデジタル・チームにとって、この苦闘は、サイロ化されたデータとテクノロジー、実用的なデータの欠如、優先順位をつけることの難しさ、その場での調整ができないことに起因している。

Medallia Suiteは、デジタルチャネルに関する戦略的かつ包括的な知見をリアルタイムで提供エクスペリエンス・マネジメント 、インサイトを活用して組織全体の従業員を活性化エクスペリエンス・マネジメント 、先を見据えたインテリジェントなエクスペリエンス・マネジメント を実現する唯一のソリューションです。

デジタル・フィードバックとデジタル・エクスペリエンス・アナリティクスを組み合わせることで、Medallia Digital Suiteは、ブランドが緊急の問題に自動的に対処し、魅力的なジャーニーを構築し、あらゆるチャネルにおける顧客とのやり取りを大規模にパーソナライズできるよう支援します。

Medallia Digital Suiteの詳細については、このビデオをご覧ください。