アクセンチュアとMedallia: 掟破り - 顧客主導の学習とイノベーション

最高の業績を上げている企業は、顧客からのフィードバックを学習とイノベーションの原動力にしている。この調査は、それをうまく行うための公式を明らかにしている。

アクセンチュアとMedallia は、顧客主導型イノベーターが、よりエンパワーメントされた消費者の期待の変化を予測し、行動し、それに適応するために実践している具体的な手法をより深く理解するため、米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリアのカスタマー・エクスペリエンスおよびマーケティングの上級幹部450人を対象に調査を実施しました。アクセンチュアの調査によると、顧客主導型のイノベーター（顧客体験を強化し、そこから学ぶ企業）には、一貫してより大きな顧客価値を提供するための3つの主要なコンピテンシーがあることが示唆された。ホワイトペーパーを読んで、この3つのコンピテンシーとは何か、どうすればそれを達成できるかをご覧ください。