顧客からのフィードバックがラックスMEDの革新を促進

ラクス・メッドは、250の診療所、10の病院、16,000人の従業員、7,000人の医師を擁するポーランド最大の医療機関です。患者からのフィードバックに耳を傾けることを基本とする組織文化の創造は、"人々がより長く、より健康で、より幸せな生活を送ることを支援する "という医療提供者の使命を果たすのに役立っている。

COVID-19のパンデミックが世界中を席巻する中、ラクスメッドはイノベーションを駆使して新たな現実に立ち向かい、ウイルスの蔓延と闘うだけでなく、可能な限り安全な方法ですべての患者にケアを提供し続ける必要がありました。このような前例のない時期に、安全で質の高いケアを提供するために継続的にイノベーションを行いながら、発生した問題、不満や解約の原因を知り、ロイヤルティや支持の原動力を理解するために、フィードバックを迅速に収集することが極めて重要でした。

ケーススタディを読んで、ラックス・メドがどのようにMedallia 、患者体験を向上させ、顧客一人当たりの年間収益を7%増加させ、ネット・プロモーター・スコアを30ポイント増加させたかをご覧ください。