IPSY、分析時間を短縮し統一された対話分析で顧客満足度を向上

IPSYのサービスエクスペリエンスチームは、手動エクスポート、連携されていないツール、汎用的な調査への依存が顧客体験を阻害していることを認識していました。統合されたインサイトが欠如していたため、社内で最も豊富なデータセットは個々のチケットに閉じ込められたまま——検索不能、分析不能、そして未活用の状態にありました。

IPSYは顧客との会話をすべて即座に検索可能にすることで、何時間もかかっていた手作業の分析を数秒に短縮し、ビジネス全体に新たなレベルの透明性をもたらしました。

影響：

• リアルタイムで顧客感情の要因を可視化し、迅速に対応することでCSATが7%向上
• パーソナライズされた調査により、より深く、より本音のフィードバックを収集し、調査回答率が20％に急上昇
• コーチング準備時間を30%削減し、リーダーがエージェントと有意義な人間的な対話を行うための時間を確保

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