IPSY、統合型会話インサイトにより分析時間を短縮し、CSATを向上

IPSYのサービスエクスペリエンスチームは、手動でのデータエクスポート、連携の取れていないツール、画一的なアンケートへの依存が、カスタマー・エクスペリエンス向上を妨げていることを認識していました。統合されたインサイト欠如していたため、社内で最も豊富なデータセットは個々のチケットの中に閉じ込められたままで、検索も分析もできず、活用されることもありませんでした。

IPSYは顧客との会話をすべて即座に検索可能にすることで、何時間もかかっていた手作業の分析を数秒に短縮し、ビジネス全体に新たなレベルの透明性をもたらしました。

影響：

• リアルタイムで顧客感情の要因を可視化し、迅速に対応することでCSATが7%向上
• パーソナライズされた調査により、より深く、より本音のフィードバックを収集し、調査回答率が20％に急上昇
• コーチング準備時間を30%削減し、リーダーがエージェントと有意義な人間的な対話を行うための時間を確保

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